作為京東集團創始人兼CEO，劉強東大概是這幫互聯網大佬中對于沙漠最有執念的人。他從2008年開始每年都要進行長達十多天的沙漠穿越。

“沙漠是個純凈的地方，沒有干擾，沒有噪音，能夠讓我沉靜下來思考。”到現在，劉強東已經把國內大大小小的沙漠都走過。穿越過程中的思考，也已經從對公司大小事務，專注于公司的戰略、文化、價值觀，以及團隊。“我要保證我所創立的這家公司能夠合法地、干凈地成功，我要保證我的員工能夠有尊嚴地工作和生活。”

在一次公開演講中，劉強東提到他所認為的最為實在的社會責任，就是“跟一群正直善良、互相關愛尊重的員工一起合法干凈地成功，過有尊嚴、有信心的生活”。

讓員工有尊嚴地工作

將一手打造的京東成功送入資本市場后，曾經言辭犀利的劉強東已經鮮少在公共場合露面。但是，每年當中挑一天穿上紅色工服當一回京東配送員的機會，劉強東從不會拒絕。

當年在銀豐大廈，劉強東每天都會在辦公室巡場，看看大家的工作狀態，問問銷售數據，每個采銷戰術的制定他都參與。但自從京東搬到北辰世紀中心，CXO逐一到位之后，他不再過多地過問具體業務。“我相信自己的團隊！”因為相信，2013年4月，劉強東暫別公司，開啟八個月的美國“充電”之行。

但一些堪稱細節甚至有點瑣碎的事情，卻被他頻頻掛在嘴邊。三八節的早會上，他會關心是否給位于江蘇宿遷的客服中心女員工準備了禮物；最近東北大雪比較多，他還會在早會上關心配送員防寒的問題是否做好。

相比其他互聯網公司，京東一直被認為是中國城鄉二元對立的縮影：總部及區域總部1萬人坐在寫字樓里，吹空調，用電腦，學歷大專以上；4萬多名倉儲、配送、客服等環節一線員工，初高中學歷為主，日曬雨淋。他們的收入結構、接觸的世界都不同。

“京東有責任讓兄弟們活得有尊嚴，過好日子。高管找工作很容易，被其他公司用高薪挖；但基層員工要找到按時發工資、宿舍裝空調的公司不容易。”劉強東在企業內部培訓上這樣強調。

而在基本薪酬保障和“多勞多得”的高績效導向激勵下，京東配送員的整體薪酬水平已經處于行業領先位置。除有競爭力的現金薪酬外，京東為包括配送員在內的所有一線員工提供包括社會保險和住房公積金在內的全面社會保障，包括人身意外保障、特困救助基金和愛心互助基金、多種福利補貼和豐富的員工關懷活動在內的各種公司福利，以及各種培訓和繼續教育的機會。

“在京東工作五年以上的倉儲、配送的一線員工，基本上都在老家縣城買了房子。我們認為員工不快樂就不會為客戶提供好的服務，而讓他們快樂的核心就是福利待遇要跟上。”京東上市前夕的某個閉門交流會上，劉強東跟高管強調。

有報道稱，2008年起劉強東常常下站點和配送員一塊吃飯，配送員的棉鞋、雨靴、頭盔，全由公司發放。劉強東每周在京東上下訂單，京東推出“211限時送達”之后，他經常在上午10點58分下訂單以檢驗效果。

如今，快遞小哥已經成為京東的一塊招牌，他們在“最后一公里”上的速度和服務深刻影響著消費者對京東的喜好程度。“最后一公里是誰去解決，它不是幾臺電腦去解決，它不是手機去解決，它是實實在在的幾萬、十幾萬或者是更多的人在道路上從東巷串到西巷，從這棟樓到那棟樓，從一樓到八樓，這就是最后一公里或者最后一米的解決方式，那么京東就需要大量的這些方面的員工，這些員工開心了，賺錢了，不為溫飽而天天焦慮了，他就會非常愉快地工作。”京東集團副總裁馬健榮這樣告訴記者。

不過，除了為員工解決最基本的溫飽，京東還做了更多。

2014年春節這個多數快遞公司“休眠”的時間點，京東提出“春節不打烊”，保證用戶能夠繼續享受快速便捷的電商福利。全國所有春節期間加班的同事，除國家規定的三倍工資外，凡是有孩子的同事，按照每個孩子3000元給予補貼，要求快遞員把孩子們接到身邊共度佳節。如果個別員工離家太遠，費用不夠，超出部分，實報實銷。

重塑電商誠信

偏愛沙漠的劉強東每年都會開車去沙漠，躺著看天空想一整夜。

他曾帶著管培生去沙漠里看沙子，并對他們說：沙漠中沙粒無數，最幸運的沙子，也只是偶爾能夠浮到表面上來，享受一次陽光、享受一次春風而已。當然，還有很多粒沙子，可能一輩子沒有見過任何陽光，一直埋沒在下面。

而在劉強東看來，京東做電子商務最開始要解決的就是中國社會的商業成本和效率問題。

“(我)在剛畢業不久帶1萬多跑到中關村，不知道做什么，只是喜歡IT的氛圍，懷著夢想做生意。后來因為非典介入到電子商務，發現了巨大的機會。京東干什么呢？我們就是解決設備交易成本和設備交易效果，如何能夠降低交易成本，這就是設計的價值。”日前在浙江烏鎮召開的世界互聯網大會上，劉強東這樣解釋京東的商業模式。

11月初，中共中央政治局常委、國務院總理李克強主持召開座談會，就當前經濟形勢和下一步經濟工作，聽取專家學者和企業負責人的意見建議，劉強東作為電商企業代表受邀出席會議。

推廣電子發票和賣家進行電子工商注冊是劉強東在這次座談會上表達的重點。

而這背后，中國互聯網領域的信用機制和監管體系還不夠健全，網絡上假貨的流行是對網購的最大傷害，也是制約電商未來發展的最大瓶頸。目前，網上賣假貨水貨的公司已經不是小公司，而是大型的、有組織化的，動輒幾千萬、幾個億規模的公司。要打擊“假貨水貨”，需要全行業合作，更需要政府部門的支持。

“根據我們的經驗，有兩個辦法對打擊售假很有效，一是在電商行業內大力推廣電子發票，促進社會誠信體系的完善，促進行業更加公平規范競爭，二是，推廣賣家進行電子工商注冊，政府相關部門聯合起來加強跨平臺聯合監管，共同打擊有組織有規模的售假商家，杜絕售假商家在各種不同平臺上的違法行為，保障消費者利益。”馬健榮解釋道。

而十余年的實踐探索，京東模式已經重新定義了電子商務的“信用”。

公開資料顯示，2014年1月1日，京東率先實施“新消法”和“網絡交易管理辦法”；主動承擔“加強第三方網絡商品交易平臺的監管”研究，參與建設“網絡商家數據中心”；在北京、上海、廣東等省市有關部門指導下，京東倡導電子商務企業簽署《網絡零售行業加強商品質量管理自律公約》和《網絡零售行業商品質量管理控制操作指南》，發起“電子商務企業質量誠信共同宣言”。10月28日發布《優品宣言》，京東與供應商和賣家代表簽署聯合承諾書，做出“杜絕假冒偽劣、真實讓利回饋消費者、全程優質服務”的鄭重承諾，共建高效、簡潔、透明的企業誠信和質量保證體系。同時，京東設立“1000萬元保證金”，及時為消費者支付退貨款，解除消費者網購的后顧之憂。

2013年6月27日，京東開具出中國內地首張電子發票。目前京東電子發票覆蓋范圍已擴大至包括北京、上海、四川、西藏自治區、廣東等16個省市自治區。目前京東已經開具超過2500萬張電子發票，總金額達75億元，節省發票綜合成本近750萬元。電子發票的推廣，在國家節能減排、財稅經濟管理、消費者權益保護、企業經濟效益等方面都具有顯著意義。

而在此之前，京東有近500名員工專職負責開具發票，據不完全統計京東在2013年全年發票用量可達4億張，連同設備、維修、人力、倉儲、快遞等必要成本，每年發票綜合成本達數千萬元。

但電子發票推廣至今，京東因此的企業運營成本已經節省了750萬。如果2013年京東一家企業1250億的銷售額全部開成電子發票的話，從企業來講可以節約成本5000萬。

“對于政府來講，可以建立一個公平的競爭環境，大家都交稅，國家的稅收也有保障，同時大家都在同一個平臺上進行競爭，不要搞成有的交稅，有的不交稅，交稅的就吃虧，不交稅的就占便宜，所以造成了劣幣驅良幣這種情況。”在馬健榮看來，電子商務企業本身的特點就確定了京東社會責任，“我覺得我們現在就是圍繞著這個事情來做我們的社會責任，它才是有根基的。”

京東式公益

作為一家大型電商企業，通過公益項目盡社會責任，京東當然不會避讓。

今年云南魯甸地震，京東向災區捐贈了500萬物資和資金，并利用自身的物流優勢聯合壹基金、中國扶貧基金會、中國青少年發展基金會開展緊急救援、過渡安置、災后重建工作。

只不過，在劉強東看來，“捐款捐物做環保，不是我們的社會責任，那是我們對社會的一個義務。”

為此，2014年9月24日，北京市民政局正式批準注冊成立了京東公益基金會。

除了獎學金、助學金、賑災捐贈、特困救助基金等常規的公益項目，京東還想做一些屬于自己的公益“玩法”。

而“JDRUNNING”是當下京東公益的重頭戲。這個項目融合了京東在企業社會責任領域的社會創新價值，即以持續競跑的馬拉松形式，以公益眾籌的募捐方式，借助京東的社會影響力，整合京東線上、線下平臺資源，為實現“每一個夢想”而奔跑。從2014年3月22日至10月19日，“JDRUNNING”已先后在重慶、蘭州、貴陽、北京等國際馬拉松賽上開展，影響人群超過5000萬。

作為京東社會責任旗艦項目，今年10月19日，“JDRUNNING”在北京馬拉松重磅亮相。包括5位VP、20多位總監在內的150名京東人所組成的愛心跑團，為孤殘兒童的健康夢想奔跑，傳遞了堅韌、速度、激情、夢想的京東一線精神。

當天也是京東首頁“JDRUNNING平臺公益活動”的第7天，得益于“愛心東東”的功能研發上線，涉及5個品類(運動健康、母嬰、日百汽車、IT數碼、生鮮食品)的3137個SKU參與愛心賣捐；在京東平臺上，供應商、網友、公益組織實現了愛心聯手，打通線上線下共同傳遞正能量與愛心，幫助孤殘兒童實現夢想，取得了社會的廣泛關注。

而在此之前的9月26日，京東集團還攜手基金會中心網推出了“公益觸電未來之路”大型公益電商資源對接會。共有來自30多家基金會的50多位代表出席了此次北京首站的活動。活動現場，京東集團分享了大客戶B2B業務及金融眾籌業務與公益組織合作的優勢與心得，同時中國兒童少年基金會與紅絲帶基金也作為公益組織代表在會上分享了與京東的合作體驗。

據了解，此次活動還將持續在其他區域逐步開展。而“公益觸電未來之路”旨在利用京東集團作為中國最大自營式電商的資源、業務優勢，推動慈善基金會在日常管理工作中植入互聯網思維與互聯網工具，提高基金會的運作效率、降低機構運營成本及增強社會影響力，讓公益慈善與互聯網接軌。

此外，京東集團當下力推的金融業務也可以看到公益產品的身影。

京東集團企業社會責任部總監馬麗波這樣告訴記者：“京東金融首期推出的眾籌產品中就有一個公益產品，這本身也是我們作為電商履行社會責任的一個創新方式。”

“包括今年成立的京東公益基金會在內，京東公益將充分利用京東電商平臺的商品優勢，以及京東自己的配送的優勢負責針對于高校和一些貧困地區的捐款。而未來京東將利用互聯網的平臺帶動更多的利益相關方共同來參與公益。”馬麗波解釋道。

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